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Livraison standard GLS en point relais
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- Où ?Partout en France métropolitaine, dans l'un des points relais GLS de votre choix. Colis jusqu'à 30 kg (au-delà, livraison Geodis à domicile).
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Livraison express Chronopost en point relais
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Pour les commandes de plus de 30 kg, livrées chez vous sur rendez-vous, sur le créneau de votre choix.
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- Avec qui ?Geodis
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Le vendredi : 7h30 – 12h30 et 14h00 – 16h30
Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?
Délai d'expédition
C'est la durée de traitement et de préparation de votre commande, jusqu'à sa remise au transporteur.
Votre commande passe du statut « paiement accepté » au statut « en cours de préparation ».
Délai de livraison
C'est le délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse indiquée lors de votre commande.
Votre commande passe du statut « en cours de préparation » au statut « expédition complète ».
100 jours pour changer d'avis
Retour facile
Avec notre garantie « Satisfait ou remboursé », vous pouvez retourner tout article commandé sous 100 jours, sous certaines conditions. Vous choisissez entre le remboursement de votre commande (hors frais de port) ou l'échange contre un produit de même valeur.
Vous souhaitez retourner un produit ?
Aucun souci ! Vous disposez de 100 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner l'article.
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Enregistrez votre demande de retour depuis votre compte client, où vous pourrez la suivre à tout moment.
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Notre service client confirme votre demande par email et vous envoie la marche à suivre ainsi que le formulaire à remplir.
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Préparez votre colis avec le formulaire complété, puis déposez-le en bureau de poste ou dans votre boîte aux lettres pour que le facteur le récupère.
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À réception, nous contrôlons l'état des produits. Vous choisissez alors l'échange contre un produit neuf identique ou équivalent, ou le remboursement.
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Frais de retour
À votre charge. En cas de retour suite à un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge et vous choisissez librement le transporteur.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une étiquette de transport prépayée, dont le coût sera déduit de votre remboursement.
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Délai de retour
100 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer le produit.
Passé ce délai, nous examinons les demandes au cas par cas, mais le retour peut être refusé.
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Conditions de retour
Tout article neuf peut être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, avec tous ses accessoires, notices et la facture.
Nous ne pouvons pas accepter les produits incomplets, utilisés, modifiés, abîmés ou endommagés.
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Remboursement ou échange
Remboursement sous 30 jours maximum à réception du produit, hors frais d'envoi, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
L'échange se fait contre un produit neuf identique ou équivalent ; les frais de réexpédition, selon le transporteur choisi, vous sont facturés.
Comment interpréter les délais indiqués sur les fiches produit ?
Produit « en stock »
Le produit est disponible dans notre entrepôt : il est mis en préparation dans les heures qui suivent votre commande.
Si votre commande comporte un produit en stock et un produit en précommande, vous pouvez choisir de recevoir l'un sans l'autre, ou d'attendre de recevoir les deux en même temps.
Produit « en précommande »
En tant que distributeur officiel, nous travaillons en direct avec toutes les marques présentées sur notre site.
Une fois le bon de commande validé chez le fournisseur, comptez entre 15 et 90 jours ouvrés pour recevoir votre article.
Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et ne peuvent être garantis. Nous nous efforçons de traiter votre commande dans les meilleurs délais, mais des circonstances indépendantes de notre volonté (retards de réapprovisionnement, incidents de transport) peuvent les affecter. Merci de votre compréhension.
Basé en France
Service client
Notre service client, intégré à notre entreprise vannetaise, fait tout son possible pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes. Dès votre arrivée sur notre site et pendant toute la durée de vie de votre outil, nous sommes là pour vous aider.
Commande non conforme
Produit reçu abîmé ou ne correspondant pas à votre commande
Malgré tout le soin apporté à la préparation de chaque colis, si votre commande n'est pas conforme (produit endommagé pendant le transport, défectueux…), nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits concernés, à nos frais.
En cas de détérioration, conservez les produits endommagés et le carton du colis afin que nous puissions identifier ce qui s'est passé. Si possible, envoyez-nous par email une photo des dégâts.
Tout colis reçu très détérioré (carton abîmé, colis ouvert puis refermé…) doit être refusé auprès du livreur ou de votre relais colis. Si vous acceptez un colis sévèrement endommagé, vérifiez son contenu en présence du livreur et émettez si besoin une réserve lors de la réception.
Produit endommagé ou en panne au déballage
Si vous constatez un dysfonctionnement à la livraison de votre appareil, contactez-nous immédiatement au 02 97 60 81 05 ou par email à contact@guedo-outillage.fr.
Après avoir exposé votre situation, vous serez orienté vers la procédure adaptée pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.
Panne pendant la garantie
Garantie légale de conformité de 2 ans pour les particuliers. Garantie constructeur de 1 an pour les professionnels.
Nous prenons en charge la réparation, qui couvre tous les dysfonctionnements techniques ou mécaniques survenus lors d'un usage normal de l'appareil. Votre machine est confiée à un centre de réparation agréé par la marque.
L'envoi du produit jusqu'à nous est à votre charge ; nous prenons ensuite en charge l'envoi au fabricant ainsi que le retour chez vous après réparation.
Panne hors garantie
Contactez un centre de réparation agréé.
Si votre produit tombe en panne après la période de garantie, nous vous invitons à vous rapprocher d'un réparateur proche de chez vous ou de contacter directement la marque. Elle vous proposera un devis que vous serez libre d'accepter ou non.
Cas particuliers : SAV direct Bosch et Milwaukee
Pour certaines marques, vous pouvez faire une demande de SAV sans passer par nous.
Produits Bosch (bleu et vert) : envoyez-les directement au SAV Bosch France depuis la page SAV Bosch.
Produits Milwaukee : faites votre demande de prise en charge sous garantie directement sur la page SAV Milwaukee.
Quelle différence entre garantie légale de conformité et garantie constructeur ?
Garantie légale de conformité
Elle concerne uniquement les particuliers, pour une durée de 2 ans. Obligatoire sur toutes les machines à moteur thermique ou électrique, elle couvre tous les défauts de fabrication, visibles ou cachés, lors de l'achat ou de la livraison d'un produit.
Garantie constructeur
Pour les professionnels, elle est de 1 an, que vous enregistriez ou non votre produit auprès du fabricant.
Particuliers comme professionnels peuvent bénéficier d'une extension 100 % gratuite auprès du constructeur, sous conditions.
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