Questions fréquentes : toutes les réponses à vos questions

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande sur l'outil de suivi du transporteur, avec le numéro de suivi que nous vous avons communiqué :

• Chronopost : suivi Chronopost
• GLS : suivi GLS
• Colissimo : suivi Colissimo

Rendez-vous dans votre compte client, rubrique « Commandes », puis ouvrez le détail de la commande concernée pour télécharger votre facture.

Si votre commande n'a pas encore été préparée, vous pouvez encore l'annuler. Contactez au plus vite notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 02 97 60 81 05.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois refuser le colis auprès du livreur, ou nous le renvoyer sous 100 jours en suivant notre procédure de retour.

Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de chaque colis, votre commande n'est pas conforme (produit endommagé pendant le transport, défectueux…), nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits concernés, à nos frais.

En cas de détérioration, conservez les produits endommagés et le carton du colis. Si possible, envoyez-nous une photo des dégâts via le formulaire de contact.

Tout colis reçu très détérioré (carton abîmé, colis ouvert puis refermé…) doit être refusé auprès du livreur ou de votre relais colis. Si vous acceptez un colis sévèrement endommagé, vérifiez son contenu en présence du livreur et émettez si besoin une réserve à la réception.

Nous traitons votre demande en moyenne sous 3 jours à réception de votre colis. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum d'un mois.

Conditions de retour : nous acceptons le retour de tous les articles neufs dans un délai de 100 jours. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, à l'état neuf, avec tous ses accessoires, notices et la facture. Les articles incomplets, utilisés, modifiés, abîmés ou endommagés ne sont pas acceptés.

Envoi du retour : emballez soigneusement les articles et renvoyez-les avec la facture et le formulaire de retour à l'adresse suivante :

SAS GUEDO
Service Guedo Outillage
Z.I. Kermelin
56890 Saint-Avé

Les retours se font exclusivement par La Poste. Les retours via relais colis, ainsi que les envois en port dû ou contre-remboursement, ne sont pas acceptés.

Toutes les conditions sont détaillées sur notre page Livraison & Retour.

Nous sommes désolés pour cette erreur. Renvoyez-nous l'article avec la facture et le formulaire de retour à l'adresse suivante :

SAS GUEDO
Service Guedo Outillage
Z.I. Kermelin
56890 Saint-Avé

Les retours se font exclusivement par La Poste. Les retours via relais colis, ainsi que les envois en port dû ou contre-remboursement, ne sont pas acceptés.

Vos outils achetés sur Guedo Outillage sont garantis 1 an. Cette garantie peut être plus longue selon le constructeur, ou portée à 3 ans si vous avez fait l'extension de garantie. Les informations de garantie sont indiquées sur chaque fiche produit.

Ce que couvre la garantie : tous les dysfonctionnements techniques ou mécaniques survenus lors d'un usage normal de l'appareil.

Nous ne sommes pas un centre de réparation agréé, mais un intermédiaire entre vous et le constructeur pour faciliter vos démarches. Retrouvez le détail sur notre page Conditions de garantie.

Téléchargez le formulaire SAV et renvoyez-le complété dans le colis, avec la facture d'achat et le certificat de garantie. Dès réception, votre produit est examiné puis envoyé au constructeur pour être réparé ou échangé.

Le retour du produit jusqu'à nous est à votre charge. Nous prenons ensuite en charge l'envoi au fabricant ainsi que le retour chez vous après réparation.

Produits Bosch : vous pouvez envoyer directement vos produits Bosch (bleu et vert) au SAV Bosch France.

Produits Milwaukee : faites votre demande de prise en charge sous garantie directement sur l'eService Milwaukee.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles et vos adresses depuis votre compte client.

Rien de plus simple : rendez-vous sur la page Créer un compte et remplissez le formulaire d'inscription avec une adresse e-mail valide.

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions reçues par e-mail.

L'historique et le détail de vos commandes, vos adresses et vos informations personnelles sont consultables dans votre compte client.

Pour obtenir une copie, une rectification ou l'effacement de vos données personnelles, contactez-nous via le formulaire de contact. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Le programme de fidélité Guedo Outillage est accessible depuis votre compte client. À chaque commande et mission réalisée, vous cumulez des points dès que votre commande est expédiée : 1 € dépensé = 1 point gagné.

Vos points vous permettent de débloquer des récompenses exclusives (bons d'achat, avantages…), à utiliser lors de vos prochaines commandes sous conditions de montant d'achat. En parallèle, vous progressez dans les niveaux du Club des Bâtisseurs pour bénéficier d'avantages toujours plus importants.

Le contenu complet du colis est indiqué sur chaque fiche produit, dans la rubrique « Contenu du colis », sous les caractéristiques techniques.

Notre équipe commerciale est à votre disposition via le formulaire de contact ou par téléphone au 02 97 60 81 05.

Vous avez le choix entre la livraison en point relais, la livraison à domicile, ou le retrait gratuit dans notre magasin de Saint-Avé (GUEDO, 7 rue Lavoisier, Z.I. de Kermelin, 56890 Saint-Avé).

• GLS point relais ou domicile : livraison standard en 48 à 72 heures
• Chronopost point relais ou domicile : livraison express en 24 heures
• Geodis à domicile, sur rendez-vous : pour les commandes de plus de 30 kg
• Colissimo (Europe et monde) et Chronopost (DOM-TOM) : livraison hors France métropolitaine

GLS et Chronopost livrent les colis jusqu'à 30 kg ; au-delà, la livraison Geodis vous est proposée automatiquement. Tous les détails sont sur notre page Livraison & Retour.

En tant que distributeur officiel des marques avec lesquelles nous travaillons, nous commandons le produit directement chez le fournisseur au moment de votre commande. Comptez ensuite au minimum 15 jours ouvrés pour la recevoir.

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi (tarifs TTC, France métropolitaine) :

• GLS point relais : 6 €, offerte dès 50 € d'achat
• GLS domicile : 6 €, offerte dès 300 € d'achat
• Chronopost point relais ou domicile (express) : 10 €, offerte dès 500 € d'achat
• Geodis (commandes de plus de 30 kg) : 10 €
• Retrait en magasin à Saint-Avé : gratuit

Hors France métropolitaine (Europe, monde, DOM-TOM), les frais dépendent du poids du colis et de la destination ; ils sont calculés au moment de votre commande. Tous les détails sont sur notre page Livraison & Retour.

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Maestro, American Express ; Bancontact pour la Belgique)
• Apple Pay
• PayPal
• Virement bancaire
• Virement instantané via Fintecture
• Carte bancaire en 2, 3 ou 4 fois avec Alma

Les administrations peuvent régler par mandat administratif, et nos clients professionnels en compte par paiement en compte : ces modes s'affichent lorsque vous êtes connecté avec un compte concerné.

Oui, vous pouvez payer en 2, 3 ou 4 fois avec Alma : en 2 fois dès 50 €, en 3 fois dès 150 € et en 4 fois dès 200 €, jusqu'à 3 000 € d'achat. En choisissant ce mode de paiement, vous êtes redirigé vers le site d'Alma pour valider votre échéancier, avec le détail des éventuels frais. Une fois le paiement validé, votre commande est confirmée.

Lors du paiement de votre commande, saisissez votre code dans le champ « Code de réduction », puis cliquez sur « Appliquer ». La remise s'affiche immédiatement dans le récapitulatif.