Notre garantie " Satisfait ou remboursé " vous permet de nous retourner sous certaines conditions et sous 11 jours tout article commandé dont vous ne seriez pas satisfait et ce quelqu'en soit la raison. Selon vos préférences, nous vous rembourserons l'intégralité du montant que vous avez payés (article + port) ou nous échangerons le produit contre un autre produit de votre choix.
Nos conditions de retour sont simples : nous acceptons le retour de tous les articles neufs retournés dans un délai de 11 jours. Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, à l'état neuf, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que la facture.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles non conformes à leur état d'origine à savoir incomplets, utilisés, modifiés, abîmés ou endommagés.
Les retours d'un article pour échange ou remboursement se font exclusivement par la poste à l'adresse suivante:
GUEDO sarl
Service guedo-outillage.fr
Z.I. Kermelin
56890 SAINT AVE
Nous vous remercions d'emballer les articles retournés avec une très grande précaution et de nous les retourner accompagnés de la facture et d'un courrier précisant:
- la nature de l'échange avec la nouvelle référence du produit souhaité ou la demande de remboursement.
Attention :
Nous vous rappelons qu'il est impossible de nous retourner les articles par le biais des Relais Colis. Aucun envoi en port dû ou en contre remboursement ne sera accepté.
Si vous changez d'avis et nous retournez un article, les frais de retour de vos produits à Guedo outillage sont à votre charge.
Toute réexpédition d'article dans le cadre d'un échange est effectuée à votre domicile par colissimo. Les frais d'expédition des articles en France Métropolitaine vous sont offerts par Guedo outillage. Si vous préférez être livré Chronopost ou Chrono relais colis, les frais d'expédition sont à votre charge.
Les frais de port des articles réexpédiés après échange hors France Métropolitaine (vers un pays étranger ou vers les DOM-TOM) sont à votre charge.
Nous traitons votre demande dans un délai moyen de trois jours à réception de votre colis.
Nous vous remboursons, avec le même mode de paiement que votre achat dans un délai maximum de un mois.
Si votre commande n'est pas conforme, vous êtes intégralement remboursé.
Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux...), nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés.
En cas de détérioration, merci de conserver les produits endomagés et le carton du colis afin que l'on puisse identifier ce qui est arrivé. Si vous en avez la possibilité merci de nous expédier par mail une photo montrant les dégâts occasionnés.
Pour information, sachez que toute commande reçue très détériorée (détériorations visibles sur le carton, colis ouvert et refermé par les services de nos livreurs...) peut être refusée auprès de votre facteur ou de votre relais colis. Si vous accepter un colis réparé ou endomagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d'émettre éventuellement une réserve lors de son acceptation.
Si vous soupçonnez un produit d'être défectueux, prenez aussitôt contact avec Guedo outillage en nous détaillant le problème. Si le produit est reconnu défectueux, nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans les meilleurs délais.
