Service Après-Vente

1– Coordonnées

Vous pouvez nous joindre en téléphonant au 02.97.60.81.05 du lundi au vendredi ou en nous écrivant à l’adresse e-mail suivante sav@guedo-outillage.fr
Adresse :
GUEDO sarl
Service guedo-outillage.fr
Z.I. Kermelin
56890 SAINT AVE
Avant tout retour d'appareil ou d'accessoire, merci de contacter le SAV GUEDO afin de connaître la procédure propre à votre appareil.

2– Le renvoi des appareils

a) A joindre
Lors du retour d’un l'appareil, le client doit joindre à son envoi une copie de la facture d'achat.

b) Emballage
L'appareil doit être adressé en priorité dans son emballage d'origine ou à défaut dans un autre emballage garantissant une sécurité analogue. L'appareil dans son emballage d'origine doit être expédié dans un carton prévu et adapté pour le transport. L'appareil doit être calé et protégé correctement afin de garantir un transport sans problèmes.

c) Transport
La société GUEDO ne peut en aucun cas être tenue responsable des chocs qui ont pu survenir durant le transport aller de l’appareil. Dans les cas où le produit n’a pas été correctement conditionné, un constat de l’état général vous est adressé par courrier recommandé, avec photos, car GUEDO ne peut assumer une quelconque responsabilité, l’appareil voyageant sous celle de l’expéditeur.

d) Frais de port et assurance
Les frais de port sont à la charge du client à l'aller. L'appareil voyage sous la responsabilité du client. Nous vous conseillons d’assurer le colis en fonction de la valeur de la marchandise, afin d’être indemnisé convenablement en cas de perte ou détérioration.
Les frais de retour de l’appareil sont néanmoins à la charge de notre société ou du centre agréé constructeur.

e) Adresse différente
La société GUEDO est tenue de retourner le matériel à l’adresse de livraison de la commande initiale. Si le retour est demandé dans un pays différent, les frais de retour peuvent vous être facturés. Il faut savoir de plus, que le pays de destination peut être soumis à des frais de douanes qui ne seront pas pris en charge par GUEDO. Tout changement d’adresse de retour doit être signalé.

3– Le SAV GUEDO : qui et pourquoi ?

Pour les appareils sous garantie :

Le SAV GUEDO n’est pas un centre agrée de réparation. Il n’est qu’un intermédiaire entre le client et le constructeur des produits achetés à GUEDO.
Son but est de fournir une assistance pour le confort du client et de l’orienter dans les démarches de réparation.
En conséquence, ce n’est pas lui qui décide des conditions ni des délais d’échange ou de réparation : tous les appareils qu’il reçoit sont soumis à une expertise des constructeurs.
De même, il faut savoir que les centres agrées constructeurs ne sont soumis à aucune obligation de délais dans le cadre d’une réparation ou d’un échange.

Pour les appareils hors garantie :

Le SAV GUEDO est spécialisé depuis plus de 30 ans dans la réparation de machines éléctroportatives. Un devis vous sera établi avant toute réparation et soumis à votre approbation ou refus. Il faut savoir que ce devis a un coût qui est compris dans le prix quand le devis est accepté. S’il est refusé, il vous est facturé une somme forfaitaire de 20 euros HT. De même, il faut savoir que nous ne sommes soumis à aucune obligation de délais dans le cadre d’une réparation.

 

4– Les différentes pannes

a) Panne au déballage
Une panne au déballage est un dysfonctionnement technique ou mécanique que vous observez sur votre appareil dans un délai de 7 jours suivant sa réception. Si vous rencontrez un dysfonctionnement à la livraison de votre appareil, contactez immédiatement le SAV GUEDO au 02.97.60.81.05 ou par mail à l’adresse suivante : sav@guedo-outillage.fr
Après avoir exposé votre cas, vous serez orienté vers la procédure appropriée pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Dans le cas d’une panne persistante, un échange de l’appareil contre le même modèle vous sera éventuellement proposé.
A savoir : les échanges d’appareils sont soumis à l’approbation du constructeur et le délai d’échange varie en fonction de l’expertise de l’appareil défectueux. Dans le cas où l’appareil n’est plus disponible sur le marché, l’échange sera remplacé par une réparation.

b) Pendant la période de garantie
Votre appareil acheté chez GUEDO est garanti un an.
Les conditions de garantie sont imposées par les constructeurs. La garantie couvre tous les dysfonctionnements d’ordre technique ou mécanique survenus par un usage normal de l’appareil.
Il faut savoir que selon l’expertise, si une panne est causée par un choc ou défaut d’utilisation, la garantie sera dénoncée et un devis de réparation vous sera présenté. Cette proposition est alors définitive et engendre des frais de dossier pour l’établissement du devis.
Pour en savoir plus sur les conditions particulières de garantie, vous pouvez vous reporter à la page conditions générales de vente.

c) Les appareils hors garantie
Un appareil peut se retrouver hors garantie dans les deux cas suivants : la durée initiale de garantie est dépassée, la garantie a été dénoncée par le constructeur (ce peut être pour diverses raisons, selon les cas et selon ses conditions et normes). Pour un appareil hors garantie, vous pouvez alors vous adresser directement dans un centre agrée ou nous retourner votre appareil. Un devis vous sera établi avant toute réparation et soumis à votre approbation ou refus. Il faut savoir que ce devis a un coût qui est compris dans le prix quand le devis est accepté. S’il est refusé, il vous est facturé une somme forfaitaire de 20 euros HT.

5– Problèmes au cours de la livraison

Il est possible que le colis se perde. Dans ce cas, nous sommes obligés de respecter les délais imposés par La Poste ou par les transporteurs concernant la déclaration de perte et le remboursement de l'envoi. La société GUEDO s'occupe de faire ouvrir un dossier de réclamation. C'est pourquoi, il est possible qu'elle vous réclame des documents nécessaires à la constitution du dossier.